Document interne · Équipe commerciale

Tout ce qu'il faut savoir
pour vendre Vocal

Une fiche unique pour répondre à n'importe quelle question prospect, en réunion ou au téléphone. Pas besoin d'apprendre par cœur, juste savoir où regarder.

9.90 CHFpar mois et par ligne
8 modulesadd-ons à la carte
5 minpour activer une ligne
0 installtout est sur le web
Le pitch en 30 secondes

Si tu as 30 secondes, dis ça

Ce paragraphe est conçu pour être appris par cœur. Il pose le sujet sans jargon technique.

Pitch officiel

« Vocal est une centrale téléphonique 100% logicielle pour les indépendants et PME suisses. On donne un numéro à votre client, et selon ce qu'il appelle, on peut renvoyer vers vous, vers une équipe, vers une boîte vocale qui écrit le message en email, vers un bot vocal qui prend rendez-vous, ou envoyer un SMS. Tout est paramétrable depuis un site web, sans installer un logiciel ou un standard. 9.90 CHF / mois la ligne, et vous payez les appels uniquement quand ils sortent. »

3 promesses

1. Aucun appel perdu. Boîte vocale, rappel auto, bot 24/7.
2. Tout par email. Messages vocaux, transcriptions, demandes de rappel.
3. Pas de matériel. Le téléphone existant suffit, on configure côté serveur.

Différenciation

vs Twilio brut : nous sommes l'interface clé-en-main, pas du code.
vs Swisscom Centrex : 5x moins cher, et l'IA est incluse.
vs un standard physique : aucune installation, ça marche en 5 min.

À qui on vend

Les 6 personas qui signent vite

Chaque persona = une douleur claire = une réponse Vocal. Si tu reconnais ton prospect dans une de ces cases, tu sais comment l'attaquer.

⚕️

Médecin / Cabinet

« Je perds des appels quand je suis en consultation, et la secrétaire coûte cher. »
Mode IVR + Voicemail IA qui extrait nom + raison de l'appel + urgence, envoyé en email. Bot pour les RDV simples.
🔧

Artisan / Indépendant

« Je suis sur les chantiers, je rate des clients qui appellent un autre. »
Mode Redirection avec 3 fallbacks + sonnerie longue (40s) + bascule messagerie + email avec le message vocal écouté.
🏪

Restaurant / Commerce

« Le téléphone sonne pendant le service, on ne peut pas répondre. »
Mode Bot Vocal IA qui prend les réservations, donne les horaires, lit la carte. Le bot parle en français, allemand, italien, anglais.
🏢

PME 5-30 salariés

« On a un standard Swisscom, c'est cher et compliqué à modifier. »
Mode File d'attente avec agents (numéros ou app navigateur), Live Monitoring en temps réel, statistiques par employé.
📞

Service client / Hotline

« On veut savoir ce que disent nos clients sans tout réécouter. »
Module Voicemail IA + transcription automatique + analyse sentiment et intent. Module NPS post-appel automatique.
🚀

Startup / SaaS

« On veut un numéro pro mais pas un standard à 5000 CHF. »
Numéro suisse en 5 min + WhatsApp Business + intégration via API publique + webhooks.
Comment ça fonctionne

Les 7 modes d'une ligne Vocal

Une ligne = un numéro de téléphone. Pour chaque ligne tu choisis ce qui se passe quand quelqu'un appelle. Tu peux changer en 30 secondes depuis l'interface.

Redirection Le plus vendu

Renvoie l'appel vers ton vrai numéro (ou plusieurs en cascade). Sonnerie configurable (5–120s). Bascule sur messagerie en fin de chaîne.

Pour : indépendants, artisans, gens qui ont déjà un téléphone

Menu IVR (à touches)

« Tapez 1 pour les ventes, 2 pour le SAV ». Chaque option redirige où tu veux. Audio personnalisable.

Pour : multi-services, cabinets, magasins avec rayons

Bot Vocal IA Premium

L'IA répond, comprend ce qu'on lui dit, prend rendez-vous, qualifie le prospect, envoie un email avec le résumé. 6 langues.

Pour : restaurants, e-commerce, hotlines de niveau 1

File d'attente (Queue)

Plusieurs agents (numéros, SIP, navigateur) appelés dans l'ordre ou simultanément. Musique d'attente, statistiques.

Pour : équipes commerciales, support, PME 3-30 personnes

Messagerie vocale

Greeting personnalisé + enregistrement + envoi par email avec MP3 attaché et transcription si activée.

Pour : freelances solo, secondaires, hors heures de bureau

Envoi de lien

L'appelant tombe sur un message qui lui envoie automatiquement un SMS / email / WhatsApp avec un lien (booking, paiement, formulaire).

Pour : prise de RDV en ligne, e-commerce, support self-service

Webhook / API externe

Pour les développeurs : on POST les données de l'appel à leur serveur, ils contrôlent ce qui se passe.

Pour : startups, SaaS, intégrations sur mesure
💡 Astuce vente : Tous les modes peuvent avoir un fallback "En cas d'absence" qui propose à l'appelant : 1) laisser un message vocal, 2) recevoir un SMS avec un lien, 3) demander un rappel. Les rappels arrivent dans une vue dédiée + email. C'est l'argument qui fait dire « ah ouais quand même » au prospect.
Combien ça coûte

Le prix réel à annoncer

Vocal a un modèle simple : un abonnement par ligne + des modules à la carte + la consommation au prix coûtant. Aucun frais d'installation, aucun matériel.

📞 Abonnement ligne (numéro de téléphone suisse)

Engagement Prix Économie Idéal pour
Mensuel sans engagement 9.90 CHF / mois — Tester sans risque
Annuel 12 mois prépayés 70.80 CHF / an −40 % ≈ 47.50 CHF économisés Clients convaincus, à proposer dès le 2e mois

💰 Consommation (porte-monnaie prépayé, prix coûtant)

Service Prix Détail
Appel entrant reçu ~ 0.01 CHF / min Coût Twilio + marge minimale
Appel sortant (transfert vers ton mobile) ~ 0.05–0.15 CHF / min Selon destination CH/EU/monde
SMS envoyé (lien, alerte, rappel) 0.10 CHF / SMS Vers numéros suisses et européens
WhatsApp Business message 0.05 CHF / message Module WhatsApp requis
Transcription IA (Whisper) ~ 0.01 CHF / min Inclus dans le module Voicemail IA

🎁 Packs de recharge wallet (suggestion)

PackCrédit totalBonus
5 CHF5 CHF—
25 CHF25 CHF—
45 CHF45 CHF—
80 CHF90 CHF+10 offerts
150 CHF175 CHF+25 offerts
Add-ons

Les 8 modules à upseller

Modules optionnels, activables / désactivables à tout moment depuis l'interface client. C'est là que se fait la marge.

Studio voix

5 CHF/mo

Crée des MP3 d'accueil à partir de texte (voix IA OpenAI / ElevenLabs).

Vendre à : tout le monde, c'est le moins cher et le plus visible

Voicemail IA

9 CHF/mo

Transcrit automatiquement chaque message vocal et extrait nom, intent, urgence.

Vendre à : médecins, services clients, professions libérales

Routing avancé

10 CHF/mo

Routage par horaire, mot-clé, intention détectée, numéro appelant (regex).

Vendre à : multi-équipes, multi-langues, hotlines

WhatsApp Business

15 CHF/mo

Recevez et répondez via WhatsApp depuis la même interface, avec un bot multi-canal.

Vendre à : commerces locaux, restaurants, e-commerce

Voix personnalisées

19 CHF/mo

Cloner votre voix (ou celle d'un comédien) via ElevenLabs.

Vendre à : agences, marques avec image vocale forte

Caller ID enrichi

7 CHF/mo

Identification de l'appelant + historique complet par numéro.

Vendre à : commerciaux, agents immobiliers, B2B

NPS post-appel

5 CHF/mo

Mini-sondage de satisfaction automatique après chaque appel (DTMF ou voix).

Vendre à : SAV, support, écoles, instituts

Live Monitoring

29 CHF/mo

Tableau de bord temps réel + écoute / whisper / barge-in (manager).

Vendre à : managers d'équipes, call centers, formations
💡 Combo gagnant : Ligne Annuelle + Studio voix + Voicemail IA + Caller ID = 91 CHF / an pour la ligne + ~ 21 CHF / mois. Le client a une centrale complète pour le prix d'une bouteille de vin par mois.
Calculateur ROI

Combien Vocal fait gagner au client

Utilise ce calculateur en direct au téléphone. Demande au prospect ses chiffres et montre-lui en temps réel ce qu'il récupère.

Manque à gagner mensuel actuel
Appels manqués × valeur × conversion
600 CHF
Récupéré avec Vocal (estimation conservative 60%)
Coût total Vocal < 50 CHF / mois
+ 360 CHF

Argument à reformuler : « Avec 360 CHF récupérés par mois, Vocal se rembourse 7 fois ».

Cold call

Le script d'appel à froid

5 répliques. Si le prospect dit oui à la 3e, on prend RDV. Si non, on enchaîne avec une objection (voir section suivante).

Script standard (90 secondes)

1 · Accroche

« Bonjour [Prénom], [Toi] de Vocal. Vous êtes [métier], j'imagine que vous recevez des appels clients ? On a une solution suisse qui fait que vous ne perdez plus aucun appel, même quand vous êtes pris. Je peux vous expliquer en 1 minute ? »

2 · Douleur

« Aujourd'hui, quand vous êtes en rendez-vous ou sur la route, qu'est-ce qui se passe quand quelqu'un appelle ? [écouter] OK donc en gros, ça part en messagerie ou ça sonne dans le vide. Vous savez combien d'appels vous loupez par mois ? »

3 · Solution

« Avec Vocal, votre numéro arrive d'abord chez nous. On peut renvoyer vers vous, vers une boîte vocale qui vous écrit le message en email, ou vers un bot qui prend les RDV. Tout configurable depuis un site, vous changez en 30 secondes. 9.90 CHF par mois la ligne, sans engagement. »

4 · Preuve

« On a [X clients similaires] qui récupèrent en moyenne 30 à 50% des appels qu'ils perdaient avant. Pour votre cas, vu votre volume, ça représente probablement [X CHF] par mois. »

5 · CTA

« Le mieux c'est qu'on regarde ensemble 15 min, je vous montre l'interface, on configure votre cas. Vous êtes dispo demain matin ou plutôt jeudi ? »

Réponses aux objections

Les 10 phrases qu'on entend tout le temps

Clic sur une objection pour voir la réponse.

Réponse : Vocal ne remplace pas votre opérateur, on s'ajoute en amont. Vous gardez votre numéro (on le porte gratuitement) et votre forfait. On est juste l'intelligence qui décide ce que fait l'appel avant qu'il sonne chez vous. Beaucoup de clients gardent leur Swisscom pour le mobile et ajoutent juste Vocal pour le pro.
Réponse : Ce n'est pas juste un numéro, c'est un standard téléphonique entier : redirection multi-niveaux, IVR, boîte vocale, statistiques, IA en option. Un standard physique équivalent coûte 80–150 CHF/mois. Et avec l'engagement annuel ça tombe à 5.90 CHF/mois, soit le prix d'un café par semaine.
Réponse : Justement, c'est pour ça qu'on existe. L'interface est aussi simple que Gmail. On vous configure tout au démarrage en 15 min, et après vous changez vous-même par simple clic. Et vous avez notre support en 24h max si bloqué.
Réponse : On tourne sur l'infrastructure Cloudflare Workers + Twilio, deux des réseaux les plus stables au monde (99.99% SLA). Et en cas de panne, on a un fallback automatique qui peut basculer directement vers votre numéro mobile sans intervention. Vous êtes plus en sécurité avec Vocal qu'avec un PABX physique qui prend la foudre.
Réponse : Oui. Hébergement européen, données chiffrées, contrôle complet sur les enregistrements (suppression à la demande, durée de rétention paramétrable). Pour la santé, on peut signer un DPA. (Si le prospect insiste : « Je vous envoie notre fiche conformité, c'est plus simple à expliquer par écrit. »)
Réponse : Parfait, c'est ce qu'on conseille. On vous active une ligne de test gratuitement pendant 14 jours, sans CB. Vous testez la redirection, la messagerie email, tout. Si ça vous va vous gardez, sinon vous coupez. (Tu confirmes la création test au manager si le prospect dit oui.)
Réponse : Justement, chaque appel compte encore plus quand on en reçoit peu. Si vous en perdez 1 par semaine et que c'est un client à 500 CHF, Vocal se rentabilise en 2 jours. Et si vraiment vous voulez juste la messagerie email, c'est 9.90 CHF tout compris.
Réponse : On porte votre numéro existant gratuitement. Ça prend 7-15 jours selon l'opérateur d'origine. Pendant le portage votre numéro continue de marcher chez votre opérateur actuel, et le jour J on bascule automatiquement.
Réponse : Top, Vocal complète l'assistant : quand il est en pause, en RDV ou en congé, le bot prend le relais. Et on peut filtrer les appels chiants (démarchage) pour qu'il se concentre sur les vrais clients. Beaucoup d'assistants adorent Vocal parce que ça leur retire les appels urgents en dehors des heures.
Réponse : Oui, c'est du GPT-4 + voix OpenAI, on a des clients dont le bot prend 80% des RDV sans intervention humaine. Il faut bien le configurer (ça prend 30 min avec nous au démarrage). Mais c'est un module optionnel, vous n'êtes pas obligé. Vous pouvez commencer avec juste la messagerie email et ajouter le bot dans 2-3 mois si ça vous tente.
Process commercial

De la première prise de contact au paiement

5 étapes typiques. Chaque vente bien menée prend entre 1 et 3 contacts.

Qualifier

Identifier la douleur (« combien d'appels perdus ? »). Vérifier le persona dans la liste plus haut. Si pas de douleur, ne pas pousser.

Démo express

15 min de visio : montrer adm.vocal.ch, créer une ligne en direct, faire sonner son téléphone, recevoir l'email du message vocal. L'effet wow vient de cette étape.

Proposer trial 14j

Activer une ligne de test sans CB. Le client teste vraiment avec ses appels. On reprend contact à J+10 pour conclure.

Closer

Fin du trial : on lui propose annuel −40 % en disant « ça revient à 5.90 CHF par mois si vous êtes sûr ». Sinon mensuel. Ajouter au moins 1 module.

Onboarding

30 min de configuration ensemble : business hours, fallback, audio d'accueil, fallback messagerie. Lui montrer où voir les stats.

Cheat sheet

Les chiffres à retenir par cœur

Prix ligne

  • 9.90 CHF / mois (sans engagement)
  • 70.80 CHF / an (−40 %, soit 5.90 CHF/mo)
  • 0 frais d'installation
  • 0 contrat physique requis

Consommation

  • SMS : 0.10 CHF
  • WhatsApp : 0.05 CHF / message
  • Appel sortant : 0.05–0.15 CHF / min
  • Pack 80 CHF : +10 CHF offerts

Top modules

  • Studio voix · 5 CHF
  • NPS · 5 CHF
  • Caller ID · 7 CHF
  • Voicemail IA · 9 CHF

Modules premium

  • Routing avancé · 10 CHF
  • WhatsApp · 15 CHF
  • Voix clonées · 19 CHF
  • Live Monitoring · 29 CHF

Différenciation

  • Suisse, hébergement EU, RGPD
  • Aucun matériel, ça marche en 5 min
  • IA incluse en option (vs Twilio brut)
  • Portage du numéro gratuit

Cibles prioritaires

  • Médecins, dentistes, avocats
  • Artisans (plombiers, électriciens, etc.)
  • Restaurants, commerces
  • PME 5–30 salariés
Outils

Ressources et liens utiles

🌐

vocal.ch

Site public à montrer au prospect
👤

my.vocal.ch

Espace client (interface gérée par le client)
⚙️

adm.vocal.ch

Console admin (création ligne pour démo)
🎙️

studio.vocal.ch

Génération de voix d'accueil MP3
🤖

bots.vocal.ch

Configuration des bots vocaux IA
📊

center.vocal.ch

Live Monitoring (module premium)
📧

contact@vocal.ch

Support technique & questions clients
📞

+41 22 539 17 00

Hotline interne (démo numéro Vocal)